FAQ

Tu as des questions ? On à les réponses.

NOS CLUSTERS

Combien de temps tient une pose ?

Une pose peut tenir jusqu’à 5 à 7 jours selon votre routine, les produits utilisés et le respect des conseils d’entretien.
Est-ce que les clusters abîment les cils naturels ?

Non. Lorsqu’ils sont appliqués et retirés correctement, les clusters n’endommagent pas les cils naturels.
Puis-je porter les clusters si j'ai les yeux sensibles ?

Oui, à condition de ne pas être allergique aux composants de la colle. Si vous avez les yeux très sensibles, nous vous conseillons d’effectuer un test avant la première utilisation.
Peut-on se maquiller avec les clusters ?

Oui, mais il est conseillé d’éviter les mascaras et les produits à base d’huile, qui peuvent réduire la tenue de la pose.

COMMANDE ET LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Nous préparons votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur et votre pays de livraison.
Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi afin de suivre son acheminement en temps réel.
Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre maximum pour la modifier ou l’annuler.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si le délai de livraison annoncé est dépassé, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons rapidement la situation et trouverons une solution.

PAIEMENT

Puis-je recevoir une facture ?

Oui, une facture est disponible pour chaque commande. Vous pouvez la demander en contactant notre service client.
Puis-je utiliser un code de réduction ?

Oui. Si vous disposez d’un code promotionnel, vous pouvez le renseigner dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. La réduction sera appliquée automatiquement si le code est valide.
Vais-je recevoir une confirmation après mon paiement ?

Oui, dès que votre paiement est validé, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les autres moyens de paiement proposés au moment de la commande.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé  ?

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons : fonds insuffisants, informations bancaires incorrectes ou refus de votre banque. Nous vous invitons à réessayer ou à utiliser un autre moyen de paiement.